2020/09/29

Handbookアプリ iPhone/iPad版のiOS 14/iPadOS 14対応につきまして

いつもHandbookをご利用いただき誠にありがとうございます。

Handbookアプリ iPhone/iPad版のiOS 14/iPadOS 14対応につきまして以下の通りご案內いたします。

現在リリースされておりますHandbookアプリ iPhone/iPad版 5.0.11においてiOS 14/iPadOS 14上で一部の動畫が正常に再生できない現象が検出されました。

本件について調査したところ、iOS 14/iPadOS 14をインストールした一部の端末において特定の形式の動畫再生を行おうとした際に、機種とOSの組み合わせによって音聲のみが流れる現象が発生していることが判明いたしました。

Handbookでは、OSの機能を使用し動畫の再生を行っておりますため、當該形式の動畫再生をHandbookアプリ側で対応することが難しく、本件については、iOS 14/iPadOS 14利用時の制限事項とさせていただくこととなりました。

もしHandbookにご登録いただいた動畫コンテンツをiOS 14/iPadOS 14端末で再生した際に本現象が発生した場合の対応方法といたしましては、お客様がお使いの動畫編集ソフトなどで再生できなかった動畫を再エンコードしていただきご確認ください。なお、弊社で検証したところm4v形式に再エンコードし、登録すると正常に再生できることを確認しております。

【2020年11月4日 追記】
動畫再生不良に関します問題について、先頃リリースされたiOS 14.1/iPad OS 14.1において修正されたことが判明いたしました。お使いの端末にてiOSまたはiPad OSを14.1に更新いただくことでも、動畫が正しく再生できるようになります。

本件を除いては、現行 Handbookアプリ iPhone/iPad版 5.0.11 をiOS 14/iPadOS 14上でお使いいただけます。

以上、よろしくお願いいたします。