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中國聯通4G+:暢享移動互聯精彩

2017-05-18九橙網信

  中國聯通積極落實網絡強國戰略,以用戶感知和市場需求為引領,加速建設高品質的4G+網絡;聚焦重點業務、重點地區、室內覆蓋,努力打造“速度更快、覆蓋更廣、感知更好”的匠心網絡,讓用戶的體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心。
  目前,中國聯通4G+網絡峰值速率可達370Mbps,高清視頻業務零卡頓率超過95%。對用戶來說,300Mbps的網速意味著真正高清即時的移動互聯網時代的來臨,用戶上傳一段10MB的文件只需1秒,實現“秒傳”的網絡傳輸體驗。實際上,聯通4G+除了網速領先,還在產品、服務、營銷、渠道等方面全面進步,帶給用戶更佳的4G體驗。
  覆蓋+:讓用戶體驗更舒心
  中國聯通全面貫徹執行聚焦戰略,全面加快建設高品質的4G網絡,深入推進合作共享,精準、高效投資,以工匠精神努力打造“速度更快、覆蓋更廣、感知更好”的匠心網絡,努力讓用戶的體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心。
  2016年,中國聯通投資259億元打造4G網絡,聯通4G網絡覆蓋在過去一年實現質的飛躍,4G網絡覆蓋范圍、網絡速率大幅提高。2016年,公司凈增4G基站33.7萬座,總數達到73.6萬座;重點城市基本實現4G網絡全面覆蓋,主要城市除邊遠鄉村外的區域基本實現4G連續覆蓋,市區、縣城完成布局層覆蓋,其他城市的市區、縣城和重點鄉鎮等區域基本實現4G連續覆蓋;校園覆蓋率為95%,東部鄉鎮覆蓋率為95%,跨省高鐵、機場高速等交通線覆蓋率約90%。網絡能力的快速提升,為公司基礎業務發展、創新業務研發及開展對外合作奠定了堅實基礎。
  今年,中國聯通聚焦業務量需求,精準提升移動網絡能力,加快提升寬帶接入網資源利用率,實現聚焦區域的網絡用戶感知達到卓越體驗標準。
  案例:
  北京地鐵4G網速提升至35.8Mbps
  近年來,北京地鐵規模不斷擴大,達到現網運行線路18條,涉及站點341個,隧道全長555千米,日均客流量約1221萬人次。為進一步提高地鐵4G 網絡下載速率,北京聯通針對地鐵高人流密度、室分排障時限短等難點,針對地鐵出入口、隧道、站臺站廳不同場景進行系列4G網速提升,綜合運用人工智能網絡和大數據技術,使得北京地鐵4G網速提升至35.8Mbps。
  營銷+:2I2C業務開局良好
  中國聯通借助4G網絡能力快速提升、全網通終端普及和公司獨特的cBSS系統及全國性電子商務平臺優勢,于2016年第四季度創新開啟了2I2C營銷模式,與互聯網公司開展精準營銷合作,細分市場,發力流量經營,打造差異化的產品和發展模式,促進用戶及合作各方實現共贏。
  2I2C業務以創新性的業務模式幫助公司獲取新的用戶發展觸點,以低增量成本促進4G用戶發展能力和收入提升;同時通過智能化營銷、便捷推送促進用戶消費升級,持續提升用戶價值。目前,2I2C業務已實現良好開局,助力公司加快營銷模式轉型、加快4G業務未來規模效益發展。
  服務+:用戶感知顯著提升
  提升服務能力,是關系到用戶感知的重要一環。2016年,中國聯通自有營業廳達到2.07萬個,實施終端連鎖運營的營業廳達到1.5萬家,已覆蓋30個省份436個地市,成為國內規模最大、覆蓋最廣的終端零售連鎖渠道。通過提升營業廳硬件和軟件的數字化能力、優化營業流程,營業廳廳效、人流量均有較大提升,2016年業務辦理量增加10%,人流量增加30%,品牌廠商入駐量增加50%。
  提升營業廳服務能力。公司大力推廣營業廳與終端廠商“聯建聯營”模式,借助終端廠商資源,提升終端賣場化氛圍和銷售能力,打造“品質正、價格優”的“信息終端零售體驗”賣場型營業廳。在營業廳引入終端品牌專區專柜,通過營業員場景化營銷服務,讓用戶體驗到身臨其境之感。公司陸續將全國自有營業廳在百度地圖進行打點標注,基于用戶的地理位置提供LBS(基于位置的服務),同時將聯通主流產品通過第三方互聯網平臺呈現給用戶,引導用戶準確到店。
  建設數字營業廳。為打造“管理規范化、布局標準化、裝備現代化、操作數字化、受理無紙化”的營銷模式,圍繞智慧營業廳和行銷裝備現代化建設主題,開展“數字化營業廳”專項建設工作。將營業廳多種硬件設備整合,形成一體化集成設備,降低維護成本;為營銷人員提供“App輕觸點+薄裝備”專業受理設備,操作便捷且無需紙張;嵌入無紙化受理、掃碼支付等數字化手段,節約成本,提高效率。
  縮短營業廳辦理時長。為有效縮短用戶等待時間,公司開展“縮短營業廳臨柜辦理時長”專項行動;推進排隊機聯網項目,為用戶提供手機營業廳、網上營業廳查詢營業廳實時排隊情況和預約取號服務;通過咨詢崗引流推薦、設立交費/發票快速窗口、現場動態排班、設置預售理/留單臺席等措施,減少用戶排隊時長;推出“排隊超時,百倍積分”承諾,已在部分自有營業廳開展試點;全國上線沃受理平臺,簡化前臺系統操作。目前,聯通營業廳業務平均受理時長縮短至6.2分鐘,融合業務受理時長縮短至13分鐘。
  渠道+:線上服務有聲有色
  中國聯通著力做好線上服務及價值經營,不斷提升電子商務服務能力,加強線上渠道建設和社會電商合作,加速擴大服務觸點,推進線上線下一體化運營。
  公司全面布局內外部線上觸點,建立以網上營業廳、手機營業廳等自有商城、京東旗艦店、天貓旗艦店、微信公眾號、微信營業廳等外部觸點組成的互聯網觸點營銷體系。持續推廣電子沃店、碼上購、空中入網等O2O 業務平臺,為線下提供線上線下一體化營銷能力;探索全國集中審單模式,實現7×24小時不間斷審單服務;利用線下實體渠道開展“營業員+用戶”雙向激勵,新增App用戶數量顯著。中國聯通通過舉辦“年貨節”、“5·17網購節”、“雙11”狂歡節等大型線上營銷活動,以及與京東、天貓、騰訊合作,公司電子商務發展取得明顯成效,2016年電子商務營業額達到847.7 億元。
  為了增強互聯網電子化服務能力,中國聯通推動互聯網服務能力共享,擴大互聯網服務入口。公司在線客服部署觸點達到116個,全國一級觸點包括網上營業廳、手機營業廳、微信營業廳、沃視窗、沃郵箱、沃音樂、沃TV、沃百富等;整合互聯網知識庫,具備在線、機器人、熱線渠道統一分發能力,初步實現“一點采編,全渠道共享”,支撐各類服務渠道;客服新媒體宣傳矩陣不斷擴大,以“中國聯通客服”賬號為核心的新媒體矩陣,統籌“雙微”賬號129個,聚合小米、中信銀行章魚卡、美圖秀秀吧等貼吧聯盟207家,拓展UC、360、樂視、華為等25家異業合作互聯網新媒體資源;強化在線客服、百度知道等服務能力的開放和運營,進行大數據、場景化知識營銷的探索,強化在線客服的集約化運營。
  速度+:“飛”一般的感覺
  中國聯通已建成具有一定規模的4G+網絡,在網絡覆蓋范圍不斷擴大的同時,中國聯通不斷研發新技術,持續推進4G網絡優化,網絡速率和穩定性不斷提升。
  中國聯通4G網絡速率在中國寬帶發展聯盟、德銀、SOHO 中國、迅雷、鐵路總公司等機構進行的性能測試排名中名列前茅。例如,根據寬帶發展聯盟發布的第十五期《中國寬帶速率狀況報告》,2017年第一季度,在國內通信運營企業中,中國聯通4G、3G網絡用戶下載速率均最高,分別達到14.17Mbps和4.50Mbps,高于中國移動和中國電信;當期國內移動寬帶用戶使用4G、3G網絡訪問互聯網時的平均下載速率分別為12.39Mbps和4.01Mbps。給力的4G+網絡,讓聯通用戶可以通過手機輕松在網上沖浪,截至2016年年底,聯通4G用戶月均數據流量(DOU)達到1521MB。另有數據顯示,聯通4G手機在京滬高鐵上的平均網絡速率達到45Mbps,在以420公里/小時運行的磁懸浮列車上平均網速達到45Mbps;在上海F1賽道上以300公里/小時疾馳的賽車內,聯通4G直播的平均網速達41Mbps。
  中國聯通積極開展MIMO、宏微協同LIGHT-Net的研究試驗,進一步提升峰值速率和網絡容量,隨著多載波聚合等技術的推出,聯通網速將逐步提升至1Gbps,帶來移動互聯網時代的全新變革,給用戶帶來加倍暢快的移動互聯網體驗。近日,中國聯通攜手愛立信在廣州珠江新城的現網中開通國內首個基于雙頻段的5G基站,并實現全球首個基于雙頻段無線點系統的1Gbps現網傳輸測試與演示。中國聯通將用戶體驗放在首位,致力于提升網絡質量和網絡先進性。此次部署的5G試點,靈活支持5G、4G和3G多制式、多頻段技術,能夠幫助中國聯通高效實現2G、3G、4G的頻譜資源整合并簡化網絡架構,使網絡平滑演進到5G,贏得5G先機,持續保持網絡技術領先。無線網絡中70%的流量來自室內,本次測試也為未來室分建設探明了方向。通過三載波聚合、4×4MIMO(多輸入多輸出)、256-QAM調制編碼等技術,峰值下載速率將由4G時代的370Mbps提升到1Gbps。
  產品+:降費惠民出實招
  為落實“寬帶中國”戰略和“提速降費”要求,中國聯通不斷優化產品套餐,推出多項優惠資費政策,實現“降費惠民”。同時,為快速響應不同地區的用戶需求,公司大力實施簡政放權,集團總部在明確省分公司經營主體責任的基礎上,把產品及營銷活動審核配置權下放至省分公司,充分激發省分公司的經營活力。
  2016年,中國聯通固定寬帶平均資費水平下降67%,手機流量平均資費水平下降47%。中國聯通多措并舉降低移動寬帶資費:將高于0.27元/MB的流量資費下調為0.27元/MB;打折銷售4G主流套餐,惠及用戶超過4000萬戶;增加現有4G套餐流量,將76元檔位套餐流量從每月400MB調整到800MB,106元檔位套餐流量從每月800MB調整到1GB,惠及用戶超過2000萬戶;推出“流量放心用”升級版,實行階梯式計費,即10元可用100MB、累計至60元1GB;取消成渝城市群手機長途和漫游費,惠及用戶超過2000萬戶。
  在國際資費方面,中國聯通自2016年6月1日起全面大幅下調國際漫游資費,涵蓋語音及數據業務。其中,國際漫游語音資費平均降幅為48%,國際漫游數據資費平均降幅達72%,數據包天不限量產品86元檔全部降至56元,并將5元數據資費區范圍由87個擴大至112個。這是中國聯通自2015年以來國際漫游資費下降幅度最大的一次。
  案例:
  中國聯通大幅下調“一帶一路”區域通信資費
  為助力中國企業開拓海外市場,降低通信成本,中國聯通不斷加大與境外運營商的談判力度,促進資費下降。2015年以來,中國聯通已先后8次下調國際漫游資費,盡最大努力降低國際結算價格,力求為用戶提供更加便捷優惠的境外通信服務。
  目前,中國聯通已大幅下調“一帶一路”區域國際通信資費。一是降低國際長途直撥資費。中國聯通于今年5月下調“一帶一路”國家和地區以及熱門、重點方向的國際長途直撥資費,其中25個國家和地區資費下調至0.49元/分鐘。二是大幅下調國際漫游資費。中國聯通已于今年5月下調“一帶一路”區域國際漫游資費,數據漫游涉及19個國家和地區,最大降幅高達97%。語音國際漫游資費調整涉及17個國家和地區,最大降幅達到86%。三是優化數據流量資費。中國聯通不斷創新資費模式,通過優化數據包天產品,提供高品質國際漫游服務。從今年5月開始,針對不同區域推出兩款“自動升級優惠”套餐,覆蓋147個國家和地區。該套餐5元起步,自動升級到每日25元/55元費用封頂,含每日100MB/60MB高速流量及常速全天無限量上網。用戶免于申請訂制,降低消費門檻,避免高額漫游費的產生。
  技術+:5G時代并不遙遠
  隨著移動業務蓬勃發展、用戶體驗需求日益凸顯,未來5G網絡對網絡建設和運營提出了新的要求:高速率、低時延、高可靠性的傳輸能力,超量用戶的接入能力,具備融合性、靈活性、智能化、可擴展性和高效性的網絡運營,以及輕量化、低成本的建網和運營。
  4G時代,中國聯通猶豫了一下,失去了4G發展的黃金期,5G成為下一個機會。今年3月15日,在公布了2016年全年業績后,中國聯通董事長王曉初在面對媒體時表示,5G時代的到來是公司“扳回一局”的關鍵機會,中國聯通不會再犯4G時代的錯誤。據了解,中國聯通正積極推動5G實驗,不斷提升信息網絡的高速傳送和接入能力。5月9日,王曉初在中國聯通股東大會上表示,中國聯通已經有了5G實驗室,及時跟隨最新的標準,但由于5G頻段尚未批復,暫時不能開通商用。對于5G大規模應用的時間,中國聯通會實時跟蹤各產業鏈,目前來看,2020年會大規模應用,2019年會在某些場景開展部分規模應用。
  5G將至,中國聯通目前面臨網絡架構、傳輸承載、無線接入等方面的挑戰,未來將聚焦5G網絡架構總體研究,圍繞核心網、傳送網、無線接入的關鍵技術著力研究,關注網絡安全、無線頻譜、物聯網等重點領域,加快聯通5G關鍵技術研究工作,加強產業合作,增強聯通的行業影響力。基于中國聯通網絡現狀和運營需求,公司積極推進5G網絡架構及關鍵技術演進,大力推動5G智能云協同網絡各項關鍵技術的落實,從而適應聯通網絡技術發展方向;積極推動技術創新及設備成熟,實現聯通5G網絡2020年商用目標。
  在4月舉行的2017年全球未來網絡發展峰會上,中國聯通副總經理邵廣祿發表了題為“智能網絡助推智能社會”的主題演講,全面闡釋了中國聯通在5G、物聯網和產業互聯網領域的技術發展新動態。邵廣祿表示,5G網絡應重點面向多元化業務需求,點面結合,推動網絡演進,打造新一代移動網絡,實現萬物智能互聯。在物聯網領域應積極引入NFV(網絡功能虛擬化)技術,實現物聯網核心網絡跨越式發展,推動云網協同,以精品網絡承載使能平臺,面向工業物聯網、公共物聯網和商業物聯網等行業應用場景,堅持開放合作,構建物聯網產業新生態。中國聯通將以CUBE-Net2.0目標為引領,推動網絡重構和智能化轉型,構建泛在超寬帶、云管端協同、智能彈性和具備能力開放的智能彈性網絡,最終實現用戶可隨時隨地在線定制的“On-On”(On Line/On Demand)網絡服務目標,打造產業互聯網這一新的增長引擎。未來網絡是更智能的網絡,中國聯通將堅持開放合作,攜手產業領導者,聚合產業鏈優勢力量,共筑產業新生態,聯通世界,暢享美好智慧生活。
  文章來源:人民郵電報


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