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ホスピタリティ業務の
タブレット活用で
ワンランク上の”おもてなし”を

より良いサービスが求められる「ホテル」「イベントホール」「冠婚葬祭」の現場で、
顧客ロイヤリティを向上し、円滑なホスピタリティを実現

お問い合わせ?資料請求 30日間無料トライアル

1,500件以上の導入実績

  • 清月記
  • ハイアットリージェンシー東京
  • リゾートトラスト
  • ホテルグランヴィア岡山

今の“おもてなし”でお客様は満足していますか?

課題1季節商品、キャンペーン情報、イベント情報の伝達齟齬が度々発生

課題1

季節毎に切り替わる商品やキャンペーン、イベント開催などの有効期限、また開催時の実施狀況や変更情報などがタイムリーに情報共有できておらず、お客様への伝達に齟齬が発生してトラブルになることが度々ある。

課題2文字や寫真では商品の魅力が伝わらない

課題2

新しい商品やサービス、おススメ情報の説明を言葉やチラシだけで伝えようとすると、お客様にその商品のメリットやイメージをきちんと伝えきれない。また説明に時間がかかってしまい、お客様をお待たせしてしまう。

課題3接客対応に個人差や部門差が出てしまう

課題3

対面接客は受け答えや対応內容に個人差があり、均一なホスピタリティの提供が難しい。接客マニュアルについては部門ごとに違い習得狀況がバラバラだったり、商品情報は現場ごとに 共有されているなど、すべて現場任せになっている。

Handbook概要?サービス利用イメージ

クラウドサービス「Handbook」はITを苦手とする社員でも簡単にご利用いただけるクラウドサービスです。カタログやマニュアル、寫真、動畫などを特定の社員のタブレットやスマホに簡単且つ安全に配信することができす。IT化にあまり積極的でないと言われる葬祭業でも、「タブレット」については導入が著実に進んでいます。そして、「タブレット」を導入することで顧客満足度を向上し、業務の効率化を実現できます。

Handbookサービス利用イメージ

Handbookは、コンテンツによるPDCAを回す仕組みも兼ね備えていることが大きな特徴です。単なる資料配布ツールとして使用するだけ ではなく、管理者が公開ユーザー範囲や有効期限などを設定し、情報をセキュアに扱えます。使用機能も制限なく、様々な機能が利用可能。追加機能料金なしで、PDF/動畫?畫像/小テスト?アンケート配信による教スタッフ教育ツール活用/アンケート結果の集計/會議のペーパーレス化など幅広いシーンでお使い頂けます。

Handbookで解決!葬儀の顧客満足度向上

課題1季節商品、キャンペーン情報、イベント情報の伝達齟齬が度々発生

解決策1スタッフ全員にタイムリーな情報共有が可能

Handbookを使うと管理者はスタッフのタブレットやスマホにコンテンツを一括で配信、更新、削除することが可能になります。 配信されたコンテンツはiPad, Android, Windowsタブレットに対応したアプリでスムーズに開くことができます。プッシュ通信で情報更新がされたことを伝える手段も持ち合わせているので、伝達事項を確実に伝えます。また、アカウント制限などの高セキュリティで安心してご利用いただけます。

  • 一括配信
    管理者が、コンテンツ一括配信?更新?削除することができるので、いつでも最新資料を閲覧できます
  • 閲覧ユーザーへ更新情報をプッシュ通知
    変更があった際にはプッシュ通知でおしらせ可能。情報を埋もれさせず確実に営業擔當に伝える手段を持ち合わせています。
  • 閲覧履歴
    閲覧履歴により更新資料や新規伝達事項の閲覧狀況も管理者側で把握できるので、現場で実際使用されているツールの分析等も実施可能です。
  • 外部アプリの參照制限
    資料はHandbookアプリ內に保存されるため、メール転送やウェブアップロードなどの不正流出を防止できます。セキュリティーも安心です。
  • アカウント制限
    擔當別にアクセスできるコンテンツを変えるなど、管理者が利用者へのコンテンツ配信を集中管理できます。
  • 有効期限
    資料毎に有効期限設定もできるため、設定期日を過ぎた資料は閲覧をできなくすることでセキュリティ性を高めます。

課題2文字や寫真では商品の魅力が伝わらない

解決策2會場の寫真、音楽や動畫、360度コンテンツで訴求力アップ

動畫やPDFだけでなく、360度動畫?畫像やHTML5などWeb技術を駆使したリッチコンテンツも利用可能です。紙カタログでは伝わらない魅力的なプロモーションツールとしてご利用いただけます。

  • 多彩なファイル形式に対応
    PDF、Microsoft Officeファイルはもちろん、畫像、動畫など多様なファイル形式に対応しており、表現の幅が広がります。
  • 360度畫像?動畫対応
    紙カタログでは伝えられない空間イメージを360度自由に閲覧することができ、訴求力が向上します。
  • HandbookはHTML5に対応しているので、ウェブ技術を駆使したリッチなコンテンツを利用できます。

課題3接客対応に個人差や部門差が出てしまう

解決策3PDCAを効率的にまわし、接客スキル向上の仕組みを作る

Handbookは、「だれが、何を、いつ」見たのかを自動で記録します。また、ログのデータはエクセルや畫像でダウンロードできる他、簡単な分析 畫面も提供しています。さらにフィードバックやアンケートを実施することで、現場の聲をスムーズに収集?分析することができます。

  • ログイン狀況解析參照ログによりマニュアルや教材の閲覧狀況も管理者側で把握できるので、スタッフが実際使用しているコンテンツの分析も実施可能です。
  • 試験結果の表示小テストの結果を閲覧できるので、正解率が低い問題など課題の抽出も容易です。また、集計データは、PDF形式でダウンロード可能です。
  • フィードバック機能コンテンツに対するフィードバックを入力?共有する機能も持ち合わせています。星などのレーティングやコメントを入力でき、閲覧履歴を組み合わせればより強力に現場を把握できます。

導入事例

ハイアット リージェンシー 東京 様

寫真、PDF、HTML5のリッチコンテンツをフル活用

Handbookコンテンツ

リアルな會場イメージを顧客と共有し、
記憶に殘るブライダルを実現

ハイアット リージェンシー 東京様のブライダル課では、結婚式の打ち合わせ時、式當日の様子をよりリアルにイメージしてもらうためのツールとして、iPadおよび「Handbook」を 全面的に活用しており、HTML5のインタラクティブコンテンツによる會場案內をはじめ、寫真やPDFといった多彩なコンテンツを顧客との打ち合わせで活用。一生に一度の記念日を、鮮やかに彩る提案を実現している。

「ブライダルという商品は、形のないもの。そのため、當日の様子をできる限り具體的にご案內し、
イメージを共有することが、お客様の理想の式を実現するためには欠かせません。
Handbookが実現してくれた、美しい寫真とインタラクティブな仮想體験は、
まさにその方法を提供してくれるもの。長く記憶に殘る挙式?披露宴をお客様と一緒に作るため、
當ホテルにとって欠かせないものになっています。」

宴會部 ブライダル課 課長
宮島 敦子 氏

  1. POINT.01

    小規模から、フロントや
    ウエディング部門まで段階を
    踏んで全面導入

  2. POINT.02

    チャペルや披露宴會場を
    インタラクティブなコンテンツで
    紹介、質の高い案內を実現

  3. POINT.03

    紙の印刷が不要になり、
    打ち合わせで使う
    資料の作成期間は従來の約1/4に

タブレットマニュアルで店舗オペレーションを効率化

タブレットマニュアルで店舗オペレーションを効率化
‐ お客様とのコミュニケーションの時間を最大に!

店舗運営に欠かせない各種マニュアルの整備や運用で頭を悩ますことも多いのでは無いでしょうか。本書では、店舗で使われる各種マニュアルをタブレットなどの情報機器を活用することで効率化や徹底を図るポイントをご紹介します。実際にタブレットなどでマニュアルを運用されている企業の事例をまじえて、効果や運用のヒントをお教えします。

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