お客様ログイン
ホーム > 導入事例> 東京地下鉄
東京地下鉄株式會社:ロゴ

東京地下鉄株式會社 100種類を超えるマニュアルや規程を
全駅へ一括管理?配信

駅でのご案內時間を大幅に短縮。
訪日外國人対応や異常時の対応もスムーズに

東京地下鉄:社員

東京地下鉄は、一日758萬人、訪日外國人だけでも1日約8.5萬人に利用される公共交通機関として、輸送の安全の確保に何よりも優先して取り組むとともに「安心=安全+サービス」の考えのもと、優れた技術力と創造力によって鉄道の質的向上を図り、安全で快適な世界トップレベルの輸送サービスを提供している。

同社では、NTTドコモより提案を受け、端末と「ビジネスプラス」のHandbookを採用し、駅をはじめ他部門においても全社的に活用している。導入當初は駅事務室や改札口にタブレット端末を設置する運用からスタートし、現在では約1,500臺のスマートフォンを導入。勤務中の全駅員が端末を攜帯し、駅構內で迅速で正確なご案內を実現している。

※全駅 … 管理委託駅を除く

東京地下鉄:駅構內

課題?目的

  • 訪日外國人が年々増加し、ご案內も多様化する中、「紙」資料での対応ではお客様をお待たせしてしまうなど、ご案內の質的向上に課題を抱えていた
  • マニュアルや規程、運賃表は紙で管理されており、內容の改訂時は各駅への情報伝達に時間を要していた

選定のポイント

  • 端末操作に慣れない駅員でも迷わず利用できるシンプルな操作性
  • 本部から各駅に統制を保ち、資料を一括で配信できる
  • 閲覧ログを活用してアクセス狀況を把握することができる

効果

  • 100種類以上のマニュアルや規程、指差し會話帳の電子化でご案內時間が大幅に短縮。平時はもちろん異常時にも素早く丁寧なご案內を実現
  • 全駅へ最新情報を一括配信し、より正確なご案內が可能になり質が向上。また、ペーパーレス化により大幅なコスト削減を実現
東京地下鉄
東京地下鉄
東京地下鉄
東京地下鉄
東京地下鉄

全駅に紙で配付されていた「運賃表」や「マニュアル」「規程」、訪日外國人対応向けの「指差し會話帳」など関連資料をすべて電子化し常時共有。現場からは「常に最新情報が確認できるので安心してお客様に案內できる」と好評。

東京地下鉄

ユーザーのひと言

東京地下鉄 東京地下鉄

1日758萬人、訪日外國人は1日約8.5萬人にご利用いただくため、現場では素早く丁寧に対応することが求められています。紙の運用では限界がありましたが、勤務中の全駅員が端末を攜帯しHandbookを活用することで、ご案內時間が短縮され質も向上しています。

また、消費稅率改定に伴う運賃改定や、異常時の対応にもHandbookが役立ち、スムーズに情報共有することができています。今後は、CS向上の取組みの一環としてお客様対応動畫を共有するなど、活用の幅を広げる計畫です。

この事例について問い合わせる

「ビジネスプラス」について

NTTドコモが提供する「ビジネスプラス」は、法人企業向けのクラウドサービスを豊富に取り扱っています。スマートフォンやタブレットを活用して、働き方改革を実現する業務管理やチャットサービス、WEB會議などのサービスをお選びいただき、手軽に企業のICT化を推進することができます。

ビジネスプラス
中文天堂最新版在线www-bt天堂网www天堂-电影天堂 酷猫电影
北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 长津湖 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 胡锡进谈中美元首会晤 入殓师 动保组织向上饶信州区申请信息公开 溺水小刀 男子体检血中抽出2升油浆 扬名立万 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 中美元首是否达成新共识?中方回应 流浪地球 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 国足战澳大利亚大名单:4归化在列 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 蜘蛛侠:英雄归来 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 灵媒 蜘蛛侠:英雄归来 许家印为恒大注入超70亿续命资金 许家印为恒大注入超70亿续命资金 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 怒火·重案 动物世界 十九届六中全会公报发布 扫黑风暴 胡锡进谈中美元首会晤 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 长津湖 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 外交部回应拜登重申不支持台独 林丹世界排名被正式移除 中国共产党第三个历史决议全文发布 长津湖 国际人士热议中共十九届六中全会 流浪地球 印度首都准备封城 得知母亲出事男子在地铁痛哭 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 花木兰 动保组织向上饶信州区申请信息公开 两个女人 美人鱼 扫黑风暴 怒火·重案 男子体检血中抽出2升油浆 印度首都准备封城 #耿直真香哥黑化卖惨# 许家印为恒大注入超70亿续命资金 得知母亲出事男子在地铁痛哭 夜色暗涌时 突围 美人鱼 男子体检血中抽出2升油浆 得知母亲出事男子在地铁痛哭 苏宁易购回应破产传闻 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 沙丘 印度首都准备封城 花木兰 突围 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 林丹世界排名被正式移除 大连现超级传播者26人在同一传播链 动物世界 苏宁易购回应破产传闻 逆局 中美元首会谈重点内容 红色通缉令 国际人士热议中共十九届六中全会
泗水县| 阜宁县| 凤山市| 斗六市| 噶尔县| 彩票| 永康市| 曲周县| 广南县| 旬阳县| 大同市| 嘉荫县| 东辽县| 桦南县| 昌宁县| 德保县| 景洪市| 通化县| 南安市| 岚皋县| 安阳县| 镇江市| 永春县| 麻江县|