お客様ログイン
ホーム > 導入事例> アデランス

アデランス、活用履歴から狀況に応じた最適なコンテンツを配信

カウンセラーがタブレットを活用、魅力的で柔軟なコミュニケーションを実現

アデランスの基幹事業となるウィッグ事業において、顧客との関係性構築は特に重要視される。そこで、アデランスはカウンセラー約100名にタブレットを配布、「Handbook」で活用履歴を基に現場に最適なコンテンツを配信することで、より魅力的で柔軟な顧客とのコミュニケーションを実現している。

Point

  • 動畫や畫像を配信し、言葉で伝えにくい仕組みも分かりやすく説明
  • 重い資料の運搬をなくし、いつでもどこでも最新資料を利用可能に
  • 活用履歴の分析により、利用狀況に基づいた営業資料の配信を実現

カウンセラーがHandbookを使用
操作感や活用履歴機能などを評価

 総合毛髪関連事業のリーディングカンパニーとして高いシェアを誇るアデランス。基幹事業であるウィッグ事業では、頭皮チェックや毛髪関連の情報提供、自社商品の説明を行うカウンセラーが重要なコンタクト?ポイントとなる。

 毛髪相談などのカウンセリングから始まり、自社商品を説明、商品購入後はメンテナンスや買い替えへとつなげていく。そのため、カウンセラーの顧客との関係性構築は特に重要視される。

 そこで顧客への情報提供を充実させたいという思いから、アデランスはカウンセラー約100名にタブレットを配布し、「Handbook」を活用している。

アデランス カウンセリング活動イメージ
動畫や畫像を使用したカウンセリング活動が実現し、分かりやすいと好評だ。

 ファイルをタブレットに配布する手段はHandbook以外にも存在する。その中でアデランスがHandbookを選んだ理由は何か。

 アデランスが重視したポイントの1つはファイルを見せるインターフェースだ。色々なファイルを顧客に見てもらう際には、ファイルそのものだけではなく、ファイルを移動する際の見た目も重要となる。Handbookのインターフェースは、プロフェッショナルにふさわしい見た目とタブレットならではの操作感を備えているので、ファイルを次々と表示するカウンセラーの説明に最適と判斷した。

 また、コンテンツの中央管理と一括配布を手軽に実現でき、教育コストがかからないことも決め手となった。現場へのファイル配信の際には、部署ごとのアクセス権設定も求められるが、Handbookならコンテンツを中央管理して簡単にアクセスコントロールできる。「特にITの知識がなくともすぐに簡単に使うことが可能な點を高く評価しました」と営業企畫部 宇野 智美氏は語る。

 さらに、Handbookでは簡単に活動履歴の分析ができるので、どういう意図で資料を使っているかが予想でき、コンテンツを準備する際の頼りになると評価した。市場シェア第1位で豊富な導入実績(2015年6月末現在 864社)があることに加え、実際に取引先の中でも利用している會社があったことが信頼性や安心感にもつながった。

いつ?どこでも最新の資料を閲覧
動畫も使い、商品説明の質を向上

 アデランスでは現在、本社営業企畫部2名でコンテンツの準備から管理?配信までを擔當している。配信コンテンツは新規営業資料(価格表、パンフレット、CM集、競合他社情報など)、販売や紹介に関する社內ルール、ウィッグの作製指示書などで、配信管理機能を利用してアクセス権限があるものだけが表示されるように制御している。「利用定著を図るコツは、見やすい場所にいい情報をおくこと」と営業企畫部 課長 金子 英司氏は話す。これを実現するためにアクセス履歴は重要な情報となっている。

営業企畫部で資料登録した內容を店舗や顧客先で使用

 アデランスがタブレットとHandbookを導入したことによるメリットは以下の3點が挙げられる。

 まず、1つ目は顧客とのさらに魅力的で柔軟な対話を実現できること。タブレットを活用することで、文字や言葉だけでは伝えにくい商品の見た目や仕組みなどを動畫で伝えられ、今までにないクオリティのコンテンツを顧客に見せられるようになった。また、Handbookを活用することで、1つのファイルだけを見せるのではなく、顧客の要望に応じて複數のコンテンツをスムーズに組み合せて説明することができるので、より魅力的で柔軟な説明をすることが可能となった。

 2つ目のメリットは、いつでもどこでも最新資料を活用可能になったことだ。アデランスのカウンセラーは商品の実物サンプルの他に、商品寫真カタログやカラーチャートなどの3cmを超える厚みの紙資料を準備し、顧客先に攜帯していた。運搬も大変な上、最新情報への差し替えは負擔だ。Handbookを活用した資料の一括配信により、こうした資料の更新や運搬の負荷は大きく軽減した。それに加えて資料は本社が中央管理するので古い資料を誤って使用してしまうなどのリスクが低減し、カウンセラーは安心して常に最新の営業資料を活用できる。

 そして3つ目は、活用狀況に基づいた営業資料の制作が実現できたことだ。従來では営業資料がどう使われるかは把握が難しく、資料の準備の判斷に資する客観的な情報は少ないのが実情だった。Handbookを活用することで、営業資料の利用狀況が把握できるようになったので、営業資料が現場でどう使われているのかを把握した上で、営業資料を準備できるようになった。

 新たに店舗にも200臺のタブレットを導入し、技術者にも展開を開始した。今後は顧客への営業用途に限らず、社內の情報共有のための社內ポータルのような利用形態も想定している。また、活用履歴の情報は重視しており、これまで以上に現場の活用狀況を分析した上でのコンテンツ制作を行い、Handbookによるコンテンツ活用のさらなる成果を挙げていく予定だ。

※ITR発行「ITR Market View:エンタープライズ?モバイル管理/スマートアプリ開発市場 2014」

本事例紹介のPDFダウンロードはこちらからどうぞ。

アデランス
株式會社アデランス
情報システム部 課長代理
中井 康貴 氏 (なかい やすたか)(左)

株式會社アデランス
アデランス営業企畫部 課長
金子 英司 氏 (かねこ えいじ)(中央)

株式會社アデランス
アデランス営業企畫部
宇野 智美 氏 (うの さとみ)(右)
株式會社アデランス
所在地: 〒160-0007
東京都新宿區荒木町13番地4
住友不動産四谷ビル6階?7階
會社概要: 昭和44年に設立された毛髪関連事業を営む企業。毛髪関連事業を通じてより多くの人々に夢と感動を提供し、笑顔と心豊かな暮らしに貢獻することを経営理念としている。
従業員數: 5,305名(平成26年2月時點)
導入時期 2014年3月
U R L: http://www.aderans.com/
導入事例集

Handbook導入事例集
‐ あらゆるビジネスシーンでのタブレット活用の成功事例をご紹介!

Handbookとタブレットを導入し、効果を上げている50件以上の成功事例を導入事例集にまとめました。野村證券様や東京地下鉄様など、多様な大手企業がそれぞれ効果を上げているのには理由があります。様々なシーンでのタブレット活用における課題や、タブレット導入後に得られたメリットを導入擔當者の聲を交えながらご紹介します。

資料ダウンロード

中文天堂最新版在线www-bt天堂网www天堂-电影天堂 酷猫电影
北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 长津湖 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 胡锡进谈中美元首会晤 入殓师 动保组织向上饶信州区申请信息公开 溺水小刀 男子体检血中抽出2升油浆 扬名立万 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 中美元首是否达成新共识?中方回应 流浪地球 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 国足战澳大利亚大名单:4归化在列 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 蜘蛛侠:英雄归来 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 灵媒 蜘蛛侠:英雄归来 许家印为恒大注入超70亿续命资金 许家印为恒大注入超70亿续命资金 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 怒火·重案 动物世界 十九届六中全会公报发布 扫黑风暴 胡锡进谈中美元首会晤 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 长津湖 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 外交部回应拜登重申不支持台独 林丹世界排名被正式移除 中国共产党第三个历史决议全文发布 长津湖 国际人士热议中共十九届六中全会 流浪地球 印度首都准备封城 得知母亲出事男子在地铁痛哭 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 花木兰 动保组织向上饶信州区申请信息公开 两个女人 美人鱼 扫黑风暴 怒火·重案 男子体检血中抽出2升油浆 印度首都准备封城 #耿直真香哥黑化卖惨# 许家印为恒大注入超70亿续命资金 得知母亲出事男子在地铁痛哭 夜色暗涌时 突围 美人鱼 男子体检血中抽出2升油浆 得知母亲出事男子在地铁痛哭 苏宁易购回应破产传闻 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 沙丘 印度首都准备封城 花木兰 突围 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 林丹世界排名被正式移除 大连现超级传播者26人在同一传播链 动物世界 苏宁易购回应破产传闻 逆局 中美元首会谈重点内容 红色通缉令 国际人士热议中共十九届六中全会
舟曲县| 逊克县| 民勤县| 东山县| 台安县| 宣武区| 万州区| 新沂市| 赫章县| 革吉县| 南开区| 长寿区| 增城市| 永丰县| 平昌县| 仙居县| 永宁县| 天镇县| 隆尧县| 庄河市| 岑巩县| 霍城县| 辽宁省| 澄江县|