お客様ログイン
ホーム > 導入事例> アートコーポレーション

アートコーポレーション、顧客の引越作業品質への不安を訪問見積り時、動畫で解消

全営業職460名のWindowsタブレットに引越作業動畫を配信し、営業力強化を図る

引越業界を牽引するアートコーポレーション株式會社は、営業現場でのさらなるサービス向上のため、全営業職460名にWindowsタブレットを配付。Handbookで配信された引越作業動畫を訪問見積り時にお客様にお見せすることで、お客様の引越に対する不安を解消し、安心して引越當日を迎えていただくサービスを開始した。

Point

  • 業界に先駆けて営業全員にWindowsタブレットを配付し、営業活動に利用
  • 引越作業動畫を本社より全営業に一斉配信するためHandbookを採用
  • 「動畫を見たおかげで安心して引越作業をお任せできる」と顧客から高い評価

アートコーポレーション株式會社は「引越業」を40年間に渡り成長?発展させているリーディングカンパニー。お客様の「あったらいいな」に応えられるサービス提供を常に意識し、『暮らし方を提案する企業』として様々なチャレンジを続けている。そんな同社は、営業現場のさらなるサービス向上と業務効率化のため、営業職へのタブレット導入を計畫。なお、社內業務システム全體がWindowsベースで構築されているため、將來的な業務アプリケーションのモバイル利用も見據え、配付するタブレットはWindowsタブレットとした。

引越に対するお客様の課題をHandbookで解決

 営業現場では、タブレットで解決可能な課題がいくつか存在した。そのひとつが引越作業品質に対するお客様の不安の解消だった。引越を予定しているお客様に訪問見積りをする際、以前は「引越ガイドブック」をご覧いただきながら、営業擔當が引越の作業內容や付帯サービスを口頭で説明していた。

しかし、大事な家具や調度品、家電製品などを大切に扱ってもらえるのか、傷つけずに運んでもらえるのかなど、ガイドブック內の寫真と営業の説明だけではお客様の不安を払拭しきれないケースもあった。そこで営業職全員のタブレットに引越作業動畫を配信し、実際の作業を動畫でお見せすることで作業品質への信頼を得ることとした。

「開発ベンダーより最初に提案を受けたHandbookを見て、すぐに“これで行こう”と決めました」と情報システム課の佐藤 誠孝氏は語る。以下の機能要件に合致したのがHandbook採用の理由だという。

 

(1) 中央コントロールでの一括動畫配信

各拠點の営業が自由に動畫を取り扱うと、動畫內容の保証ができないため、本社からオフィシャルなコンテンツを一括配信し、中央コントロールする必要があった。

(2) オフライン機能

お客様先の電波狀況はまちまちなため、場所を選ばず動畫再生できるオフライン機能も必須要件だった。

(3) 使い易さ

接客中に動畫をお見せするため、シンプルな操作でお客様をお待たせすることなくすぐに動畫再生できることも重要だった。

(4) セキュリティ

Handbookはセキュリティ面でも要件を満たしていた。

(5) 利用構成の自由度

クラウドサービス、オンプレミスのいずれもサポートしており、この自由度も採用理由となった。

現在、17本の引越作業動畫と4本の付帯サービス動畫の計21本の動畫を全営業のタブレットにHandbookで配信している。「営業がぱっと見でどこになにがあるかわかる限度は1スクロールまで。そのため、動畫は20本前後を今後も維持する予定です」と佐藤氏は語る。

本數は変えないが、営業ヒアリングを重ね、お客様のニーズに則した內容となるよう常に動畫のブラッシュアップをしているという。

また、各動畫は30秒~2分のショートムービーとしている。「動畫は引越作業について質問を受けた際、その回答の一部としてお見せします。そのためあまり長過ぎると他の説明時間が奪われますし、また質問の回答に時間がかかり過ぎるとサービスレベルを逆に下げてしまいます」と営業推進課 課長の小畠 貴樹氏は効果的な動畫制作の難しさを語る。動畫制作にあたっては実際の作業員の引越作業を同社研修センター內で撮影し內製しているという。

その甲斐もあり、訪問見積り時にお見せする引越作業動畫は現場で反響を呼んでいる。お客様から「動畫を見せてもらい、當日の引越作業を安心してお任せできると思いました」などのコメントをいただいている。「プロの引越作業を実際の引越前にご覧いただくことで、信頼を獲得しています。営業の均質化にもつながり、他社との差別化も実現できました」と小畠氏は語る。

また、Handbookは動畫以外にもキャンペーンチラシの配信などにも利用している。Handbookで配信することで、誤って期限切れのキャンペーンを紹介してしまわないなどの効果もでている。

今後の展開

「ようやく営業もタブレットに慣れて來ました。今後は顧客満足度向上、他社差別化のための営業ツールとしてタブレットをより戦略的に活用していきます」と小畠氏は熱い想いを語る。

動畫活用の目的で導入したHandbookだが、今後は統計機能を活用して現場のタブレット利用狀況の分析を行ったり、また、アンケート機能を利用して顧客ニーズの調査をするなど、さらなる活用の幅を広げることを検討しているという。

アートコーポレーションの飽くなきサービス向上へのチャレンジは、同社の引越サービスのさらなる進化を予感させる。

アートコーポレーション株式會社
エントランス部
営業推進課 課長
小畠 貴樹 氏(こばたけ たかき)
アートコーポレーション株式會社
管理部 情報システム課
主任
佐藤 誠孝 氏(さとう まさたか)
アートコーポレーション株式會社
所在地: 〒574-0024
大阪府大東市泉町2-14-11
會社概要: アートグループは、引越事業を核とした「暮らし方を提案する」企業グループとして、“反省と挑戦”のスローガンのもとでさまざまなチャレンジを続け、発展を続けている。
設立: 1977年6月
導入時期: 2013年8月
U R L: http://www.the0123.com
導入事例集

Handbook導入事例集
‐ あらゆるビジネスシーンでのタブレット活用の成功事例をご紹介!

Handbookとタブレットを導入し、効果を上げている50件以上の成功事例を導入事例集にまとめました。野村證券様や東京地下鉄様など、多様な大手企業がそれぞれ効果を上げているのには理由があります。様々なシーンでのタブレット活用における課題や、タブレット導入後に得られたメリットを導入擔當者の聲を交えながらご紹介します。

資料ダウンロード

中文天堂最新版在线www-bt天堂网www天堂-电影天堂 酷猫电影
北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 长津湖 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 胡锡进谈中美元首会晤 入殓师 动保组织向上饶信州区申请信息公开 溺水小刀 男子体检血中抽出2升油浆 扬名立万 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 中美元首是否达成新共识?中方回应 流浪地球 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 国足战澳大利亚大名单:4归化在列 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 蜘蛛侠:英雄归来 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 灵媒 蜘蛛侠:英雄归来 许家印为恒大注入超70亿续命资金 许家印为恒大注入超70亿续命资金 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 怒火·重案 动物世界 十九届六中全会公报发布 扫黑风暴 胡锡进谈中美元首会晤 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 长津湖 大连一密接者擅自点外卖聚餐被调查 外交部回应拜登重申不支持台独 林丹世界排名被正式移除 中国共产党第三个历史决议全文发布 长津湖 国际人士热议中共十九届六中全会 流浪地球 印度首都准备封城 得知母亲出事男子在地铁痛哭 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 花木兰 动保组织向上饶信州区申请信息公开 两个女人 美人鱼 扫黑风暴 怒火·重案 男子体检血中抽出2升油浆 印度首都准备封城 #耿直真香哥黑化卖惨# 许家印为恒大注入超70亿续命资金 得知母亲出事男子在地铁痛哭 夜色暗涌时 突围 美人鱼 男子体检血中抽出2升油浆 得知母亲出事男子在地铁痛哭 苏宁易购回应破产传闻 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 沙丘 印度首都准备封城 花木兰 突围 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 林丹世界排名被正式移除 大连现超级传播者26人在同一传播链 动物世界 苏宁易购回应破产传闻 逆局 中美元首会谈重点内容 红色通缉令 国际人士热议中共十九届六中全会
天台县| 桂林市| 凉山| 伽师县| 方城县| 宁城县| 稷山县| 夏津县| 繁峙县| 大宁县| 盐源县| 陆川县| 那曲县| 商都县| 南通市| 玛纳斯县| 英德市| 桂阳县| 南木林县| 平果县| 饶阳县| 五家渠市| 思南县| 甘洛县|